“Ada Member?”

Mempertahankan hak di kedai cendol.

Ada member?

Tak ada.

Boleh register. Free. Dapat diskaun 10%. Bagi nombor telefon?

Uh… Tak nak. Tak apalah. Terima kasih ya.

Senang je nak register, bang. Tak payah isi borang online ke apa. Bagi nombor telefon je.

Uh… Okey… Kosong…

Kosong…

Satu…

Satu…

Tuj– Tak bolehlah, bang.

Boleh, bang. Jangan takut. Nak saya pegang tangan abang?

Saya tak suka bagi nombor telefon saya senang-senang macam tu je. Terutamanya kat kedai macam ni. Dahlah kena sebut nombor telefon saya kuat-kuat kat sini. Kalau orang belakang saya dengar macam mana?

Abang ni Affendi Salleh ke?

Bukan. Saya cuma tiru format dia untuk post ni walaupun saya rasa ini bukan post existential angst. Atau mungkin ya tapi saya tak sedar.

Okey. Anyway, kalau jadi member bukan dapat diskaun je bang. Dapat kumpul poin juga. Kumpul poin dengan kami lagi senang daripada kumpul pahala.

Saya memang suka diskaun. Cuma sekarang ni saya teringatkan buku Hello World oleh Hannah Fry.

Hannah Fry pakar matematik British di UCL Centre for Advanced Spatial Analysis yang juga adalah pengacara radio, TV, dan juga penulis bestseller tu?

Ya, betul. Saya teringat kisah Tesco Clubcard dalam buku tu. Pada tahun 1993, pasangan suami isteri Edwina Dunn dan Clive Humby perkenalkan Tesco Clubcard. Konsepnya macam program loyalty biasa, tapi pada tahun itu, ia sesuatu yang baru: Loyalty card macam kad kredit di mana pemegang kad diberi diskaun dan baucar. Dengan kad ini, Tesco dapat mengumpul macam-macam data: siapa pelanggan mereka, sejauh mana si pelanggan pergi untuk mencari Tesco, macam-macam lagilah. Punyalah terperinci, sampai kalau pelanggan tu seorang ibu mengandung, Tesco tau dia di trimester ke berapa dan juga jantina bayi kandungannya – semua ini diketahui melalui resit pembelian si ibu. Pada tahun 1994, Clive Humby persembahkan data yang dikumpul kepada lembaga pengarah Tesco. Usai pembentangannya, bilik mesyuarat menjadi senyap. Pengerusi akhirnya bersuara, “What scares me about this is that you know more about my customers in three months than I know in 30 years.”

Ya, betul, kami nak mengenali semua pelanggan kami dan memenuhi keperluan dan kehendak mereka. :)

Saya tak boleh lupa perkataan yang pengerusi tu guna. “What scares me…” Diorang tau macam-macam tentang kita melalui program loyalty je. Punyalah senang maklumat kita diperoleh. Tak Orwellian ke semua ni?

Bang, “Orwellian” tu berkaitan sistem pemerintahan opresif yang nak mengawal setiap rakyat. Kurang sesuai nak digunakan untuk kedai cendol macam kami sebab kami bukannya penguatkuasa. Lagipun, cara terbaik untuk mengesan dan mengawasi orang zaman sekarang adalah melalui telefon pintar. Dan menurut kajian McGill University tentang ketagihan telefon pintar, Malaysia berada di tempat ketiga teratas – tentulah guna telefon pintar untuk media sosial. Dan kita semua tahu media sosial adalah lombong data dan info yang terbuka. Data rakyat Malaysia dah dibogelkan kepada dunia macam Jeremy Allen White dalam iklan Calvin Klein.

Saya tau, saya tau. Saya pun tak kisah sebenarnya. Saya aktif bersosial dalam talian. Saya meng-Jeremy-Allen-White-Dalam-Iklan-Calvin-Klein-kan diri saya sendiri. Tapi di situ, saya pilih apa ditunjuk dan apa yang tidak. Pasal loyalty program pula, saya pun kumpul poin juga terutamanya di Grab.

Ha, kan bagus!

Semua orang yang saya kenal dan sayang dan cinta pun kumpul poin di kedai-kedai.

Abang memang bernasib baik sebab disayangi financially responsible people :)

Cuma… entahlah. Saya rasa pelik. Saya tau entiti besar macam Grab dan lain-lain laparkan data pelanggan mereka. Tapi sekarang kedai-kedai kecil pula ikut. Kedai cendol, kedai hotdog, kafe hipster…

Kedai vape.

Serius la?

Yup. Anyway, apa tadi? Kosong, satu, tujuh…?

Walaupun abang cakap bukan Orwellian, saya boleh dengar nafas 1984 di sini – mungkin dia sedang menyorok di bawah meja ini – dan saya tak suka.

Konsep ini lebih Hayekian sebenarnya, bang. Friedrich Hayek.

Ahli falsafah ekonomi yang menang anugerah Nobel dalam bidang Sains Ekonomi tu?

Ya. Kami bukan membentuk atau mengawal pelanggan. Kami kumpul data dan rekod pembelian pelanggan supaya pelanggan yang membentuk servis dan perniagaan kami. Kami ikut abang dan pelanggan-pelanggan lain. Kalau data menunjukkan abang dan pelanggan lain tak suka kacang yang kami guna, kami akan tukar supplier kacang. Kalau data menunjukkan bahawa majoriti pelanggan kami Melayu T20, kami akan speaking England dalam kedai ini. Itulah sebabnya kami nakkan data abang. Supaya kami boleh tingkatkan servis kami. Kami langsung tak mengekang kebebasan setiap individu untuk buat pilihan masing-masing. Malah, kami bergantung kepada setiap individu untuk membuat pilihan masing-masing supaya kami tau apa kekurangan kami. Itulah idea Friedrich Hayek yang saya dapat daripada membaca Wikipedia dia.

Dan melalui loyalty program dan pengumpulan poin, abang nak pelanggan datang balik dan setia dan sujud kepada entiti perniagaan macam abang, kan?

Tak adalah sampai sujud. Angkat sembah pun cukup.

Maaf. Saya masih tak yakin. Dalam otak saya yang kini bingit dek dilema ini, suara paling kuat ialah suara falsafah Marxist.

Syarikat telekomunikasi gergasi Malaysia tu?

Bukan ‘Maxis’. ‘Marxist’. Karl Marx.

Ahli falsafah Jerman yang tulis buku ‘Das Kapital’ iaitu asas kepada idea komunisme tu?

Ya. Dengan memberi data saya, yakni nombor telefon saya, saya mendedahkan diri saya kepada entiti perniagaan untuk diekploit. Pelanggan tak sedar atau sengaja merelakan dirinya dieksploit. Exchange ini, di mana saya bagi nombor telefon dan abang bagi saya diskaun, lebih menguntungkan kedai. Tapi entiti perniagaan putar belit dan cakap kononnya ia lebih menguntungkan pelanggan. Padahal saya menyerahkan sesuatu yang sangat berharga iaitu nombor telefon saya. Privasi saya. Dan abang nak saya buat ni untuk apa? Secubit diskaun? Harga yang mahal untuk sesuatu yang sangat murah!

Abang sure ke abang ni bukan Affendi Salleh?

Nombor telefon saya tak perlu pun untuk mendapatkan cendol tu. Bukannya macam saya bagi alamat saya kepada syarikat servis penghantaran di mana alamat saya perlu diserahkan. Lagipun, saya tak tau apa abang nak buat dengan nombor telefon saya. Kalau abang ada niat jahat untuk guna nombor telefon saya pula macam mana? Kalau abang jual nombor saya kepada scammer? Kalau abang mesej saya “Hi watpettew” tengah malam?

Jadi abang tak nak bagi nombor telefon kepada kedai cendol kami sebab abang nak jaga keselamatan dan privasi walaupun abang sendiri mengakui bahawa data dan privasi abang dah memang terdedah? Saya boleh je mesej kepada abang “hi watpettew” melalui saluran media sosial. Mesej itu, yang abang anggap sebagai satu pencerobohan, akan sampai juga kepada abang.

Saya tau tembok yang melindungi privasi saya dah lama roboh. Kita semua pun sama. Cuma, saya tak suka bila kedai minta nombor telefon saya seolah-olah ia hak kedai tu. Permintaan saya kepada semua kedai yang ada loyalty program cuma ini: Tanya saya sekali je, “Nak jadi member?” Kalau saya cakap tak nak, jangan tanya lagi. Nombor telefon saya, hak saya. Saya sedih orang zaman sekarang tak mengerti betapa berharganya privasi kepada seseorang individu. Dan saya sedih saya dipaksa untuk mempertahankan hak saya di kedai macam ni. Saya cuma nak semangkuk cendol hari ni. Bukannya nak berjihad.

Okeylah. Kalau macam tu tak apalah, bang. Terima kasih sebab support kedai kami. Walaupun abang tak nak diskaun 10%, saya hormat keputusan abang.

Diskaun 10% untuk semangkuk cendol ni tak sampai seringgit pun kot.